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Epilog 激光客户感言

我们的客户是我们的首要任务——从您的第一个电话到您的机器启动并运行之后。我们努力为每位 Epilog Laser 所有者提供最高水平的礼遇和服务。

你在使用 Epilog Laser 时有过积极的体验吗?或者,也许您从我们的技术支持团队那里得到了无与伦比的帮助?我们想听听!请填写此表格并与我们分享您的经验。

以下是我们的客户说的几句话...

詹姆斯咖啡

詹姆斯咖啡工作室

你的支持技术人员 James M. 刚刚帮我解决了一个问题,我想向你转达几句好话:

  • 机器停机了... 问题现在解决了。
  • 詹姆斯设定的故障排除节奏对我来说很舒服... 不太快... 不太慢... 而且他用通俗易懂的术语解释了发生了什么。
  • 詹姆斯对电话的心情保持乐观。
  • 詹姆斯从来没有因为我不得不在机器前来回走动而感到沮丧... 也不会因为我的技术弱点而感到沮丧。
  • 一切都完成后,我妻子说:“这就是我们购买 Epilog 的原因”。

感谢您提供如此优质的服务。

伊莱恩·丹顿

雕刻有限责任公司

在过去的几周里,我一直在与几位技术支持人员合作,只是想告诉你你的团队提供了多么出色的客户服务。

上周五,J.D. 最初帮助我安装了我的 Helix 60 瓦激光管并安装了它。Joe 在协助我进行对齐等方面真是太神奇了。新管和新的专用 220 伏特插座给我带来了很多问题,因为现在所有的设置都是反复试验,在更换之前的 2 英寸镜头之前,我正在使用 4 英寸的镜头。乔丹昨天帮助了我很长时间,我非常感谢所有人。

感谢您提供的支持。你的技术人员很棒、很聪明,而且非常有礼貌。我曾在那里与其他人交谈过,每次都获得一流的服务。只是觉得我需要告诉你,这三位技术人员为我做得超出了一切,我感谢他们和你。这对我来说是一种祝福。

弗雷德·莱夫顿

舒勒维尔高中技术讲师

我只想花点时间告诉你,我真的很感激 Schuylerville High School 通过电子邮件向我发送的所有 Epilog 激光雕刻创意以及 Epilog 网站上发布的所有创意。这些年来,我有机会与我们的雕刻师一起开发了一些很棒的项目。其中一些是我自己开发的,有些则被贵公司发送给我链接的想法所采纳。再次感谢您的所有想法。我发现使用学校的 Epilog 激光雕刻机是一次很棒的体验。

林·贝当古

Doggie 定制时装

再次提醒我为什么要购买 Epilog 激光器。我研究了1年半以上,并在那段时间联系了许多公司。我读了评论问了很多问题。在那段时间里,Epilog 会立即回答问题,并将随时跟进。他们给我寄了一个包含信息的样品包。当其他人说:“哦没人会那样做” 时,那里的客户服务真是太棒了。像往常一样... 打个电话给技术支持,5-10 分钟后就解决了... 我很感激 Eplilog、员工和他们所做的一切!谢谢你的技术支持!

里奇古德

老板,Good Wood

我只想花点时间让 Epilog 知道最近协助我修理 Zing 16 的几位员工所做的出色努力。从技术故障排除、零件订购,甚至接受因我提供的错误信息而原来不需要的零件的退货。我遇到了一些困难然后完全关闭了激光器。Erick Saengchanh、Chansy Sengdara、Ian Vaderjaqt、Nicole Gonzales 和 Michael Schreiber 为我的激光器恢复运行提供了极好的指导/帮助。正如我的销售代表 Jeff Aichinger 在我购买激光机时指出的那样,我总能在需要时得到这种支持,并再次支持我选择 Epilog 的原因。

James David Smith

RC4 Wireless 总裁

我们拥有大量用于各种工艺的生产设备。我很少遇到似乎对解决问题真正感兴趣的技术支持;如今,大多数人更倾向于将服务变成 “利润中心” 或将服务转化为新的销售。感谢您提供清晰简洁的帮助和说明,让我们启动并运行。这使我们对拥有 Epilog 设备感到满意,并确保我们将继续在各个层面全心全意地支持您的公司。

Scott Aurand

金高中工程&技术系

几年前,我们买了一台工作了三周的中国激光雕刻机,然后退出了。零售商和制造商在发现问题方面无济于事。花了 100 多个小时的故障排除才发现有两个故障的传感器只能间歇性地工作。修复这些问题后,它会运行几个星期,该软件将无法再识别图像。从那时起,这是一个又一个的问题。我们的校长允许我用我们的部门资金购买另一台激光雕刻机。 

为了确保我们得到一台运行良好且易于使用的激光雕刻机,我在科技学生协会的州竞赛中与五十位老师谈了要购买哪种激光雕刻机。他们都强烈建议我们从 Epilog Laser 那里买一台激光雕刻机。他们都没有推荐任何其他激光雕刻机,包括任何美国制造的激光雕刻机,例如环球激光。

我们的 Epilog Helix 50 瓦特激光雕刻机已经使用了一年,它完美无缺!它易于设置,易于学习如何使用,也易于教给我的学生!

这是梦想成真,因为十五年来,我一直想让我的学生使用 Epilog 激光器进行工程项目!我们用它来学习三维空间关系、制造、原型设计、逆向工程、创造性问题解决、故障排除、工程设计流程、切割图、几何关系和许多其他概念。

学生通过 3D BB 迷宫、带有箱指接合结构的珠宝盒、三维动物模型、建筑房屋模型、结构桁架桥模型、结构桁架塔模型、遥控飞机模型、滑翔机模型等项目来学习这些概念,以及我们十个不同工程课程的许多其他项目。这提高了学生的兴趣、学生的参与度、为该系筹款、个人乐趣和学生入学率的提高。

Frank Corker

Consisi 激光雕刻,英国威勒尔

上周五,我的激光在Helix的主板上遇到了意外故障。我星期一联系了 CSI 制造有限公司,报告了我的问题。第二天就给我发了一块替换主板,这使我能够完成订购截止日期。如果没有如此优质的服务,我将失去作为一名可靠的雕刻师的所有信誉,而只有拥有这样一台制作精良的机器,我才能实现这一目标。自从我在 2005 年购买 Helix 以来,出现故障的情况很少见,在这些情况下,售后和技术支持是首屈一指的。我很高兴地说,这种情况仍在继续。特别是,布里斯托尔办公室的朱莉·威廉姆斯和爱尔兰的威廉·斯塔福德在以高效和专业的方式解决我的问题方面都非常有帮助。它们归功于 CSI 制造有限公司和 Epilog Laser。我已经给你发了电子邮件,提请你注意这个问题,以感谢和认可那些帮助过我的人。他们继续巩固和推广 Epilog Laser 的声誉。再次感谢所有帮助过我的人,不胜感激。

埃德·埃默里

金刚砂激光雕刻

我想衷心感谢Epilog,感谢他们对技术支持的持续承诺,尤其是对名为 “Ian” 的技术人员的持续承诺。我使用 Epilog mini 已有 5 年多了,今天我真的需要服务。我已经决定了(为什么??)将我的操作系统升级到 Windows 8。这使我失去了与激光器的所有通信。相信我,我压力很大。我今天凌晨 3 点起床想让它顺利进行... 但我尝试的任何方法都行不通。我打电话给 Epilog,留了一条消息,Ian 在 30 分钟内回了电话。在接下来的两个半小时里,他一直在和我一起工作... 现在我的激光器完美无缺(减去给定的操作员错误)。谢谢 Epilog 和 Ian。

菲尔·加西亚

SR 雕刻,德克萨斯州欧文

我们今天收到了替换的 CO2 激光墨盒。我想特别感谢 Epilog Laser 和 Enging Concepts 重获我们的 Epilog 生命。我觉得我刚刚分娩了一个新生儿。我很高兴 5 年前我们选择使用 Epilog Laser,多年来我们获得的服务和支持一定是业内最好的。非常感谢您在这个需要的时候给予我们的所有帮助和关注。

马克·泽策

五星奖杯,澳大利亚墨尔本

有机会称赞任何供应商的情况并不常见。除了 Epilog Laser 是迄今为止业内最好、最人性化的机器这一事实之外,销售这台机器所带来的服务无与伦比。乔丹、克里斯和Alfex的整个团队就是一个很好的例子。到目前为止,售后服务是我收到的最好的。他们承诺在销售完成后确保客户得到照顾和照顾,这是一个值得注意的教训。非常感谢我们给予的无条件支持和关怀,这将使我长期成为 Epilog 的客户。Epilog 的国际销售经理之一乔恩·斯通,尽管相隔数千英里,但他完全脱离了同样的模式。谢谢 Epilog 的所有人,他们不仅生产了一款很棒的产品,还培养了最优秀的团队来配合它。

伊恩·维纳布尔斯

伯威克中学

我们拥有 Mini 18 35 瓦特激光器已有四年了。我们已经在7至12年级的学生的教育环境中使用了它。该激光器已被用于制作模版,用于对模型进行热丝泡沫切割。雕刻咖啡桌和铅笔盒等木制模型以及最大的物品是传统的木制冲浪板,方法是移除前盖以允许长物品进入。该学院的工作人员曾用于童子军等社区团体、婚礼装饰和为奖杯雕刻玻璃。

布伦特·艾勒特

企业家

非常感谢你的大力支持。到目前为止,与 Epilog 打交道让我想知道为什么你的主要竞争对手还在做生意。

安德烈 T.

沙尘暴雕刻

从 Epilog 购买我们的第一台雕刻机是我们做过的最好的决定之一。Epilog 不仅支持他们的产品,还把客户服务作为重中之重。技术人员肯定知道他们的东西,他们会尽一切努力使事情尽快启动并运行。多亏了你们,我们可以放心,向客户做出的任何承诺都将按时兑现。

罗恩·米里洛

Miriello Graphico 的导演

Epilog 对我们来说是一款大跳跃产品,就像过去的传真机或 GPS 一样。在某些方面,作为一名艺术家和设计师,Epilog 可能是一次更重大的飞跃。

Lee Maisel

阿尔伯克基激光雕刻服务

我拥有 Legend EXT 120 而且很喜欢它!今天我正在帮助一位同时也是雕刻师的朋友,他有另一家激光制造商的模型。假设我很高兴我买了 Epilog。Epilog 在很多层面上都非常出色 —— 界面、设计等。很高兴我在买我们的之前货比三家,实际上去了科罗拉多州的 Epilog 总部。这是一台很棒的机器,而且服务远不止于优秀!

大卫·拉尔森

DJL

我刚和你的技术人员通了电话我想应该有人说谢谢!寻求他们的帮助。与 Verizon(他开始了整个问题然后摧毁了我的局域网)不同,你的员工很快、很有礼貌,而且知道他们在做什么。尽管通话花了 26 分钟,但其中大部分是我的旧电脑重启了,Corel 挂了一次(当然,在需要速度时它会挂断一次)。所以,只要所有的技术支持都像你的技术支持一样,我就向你在那里的人致敬。现在 —— 回到燃烧的东西上去!

约翰·威利斯

伯特兰十字路口密歇根湖学院 FabLab 讲师

我必须说,Epilog 的服务和支持一直非常出色。我以前曾与你的技术支持团队和你的订单组合作过,对每个人尽一切可能让客户满意的方式感到非常满意。继续努力!看来很少有人对任何公司的客户服务感到满意,所以我很乐意让世界其他地方知道 Epilog 有多棒。

詹姆斯·康菲尔德

J& L 雕刻

我的 Zing 24 终于有了旋转附件,在短短两天内我就完成了 50 多副眼镜。客户说我会从他们那里得到更多的工作。喜欢它!

Al Cheek

神剑奖

我们的 Mini 的主板出现了问题。保修期刚刚到期,但是问题在几个月前一直间歇性地出现。技术支持人员评估了问题,提出了维修建议,并得以在保修期内支付费用。优质的服务和优质的支持... 我们对这台机器非常满意,希望在不久的将来能再购买一台 Epilog!

托尼亚·布莱纳

希尔克雷斯特高中

Epilog 激光提供我所经历过的最好的客户服务!每次我打电话时,我都会收到关于如何打开机器和测试不同部件以确定问题的详细说明。代表们非常耐心,他们描述了每个部分以及在哪里可以找到它。替换部件已在一夜之间发货,并附有关于如何安装的详细说明。我会向任何人推荐 Epilog!

戴夫·贝特尔森

西科斯基鹰厂

我们在 2008 年 12 月收到了我们的 Epilog 激光器。这台机器整周每天运行八个小时,我们没有遇到任何问题。非常高效且易于操作!当我们遇到技术问题时,我们打了一个电话,向技术人员诊断出了问题,我们发现问题在保修期内,他们一夜之间就把零件寄出去了!这就是我们所说的卓越客户服务!

库尔特·巴比

5280 Lasers LLC /Lasertag Cartel

我使用 Epilog Legend 36 EXT 已有将近 2 年了,那段时间我的装备没有遇到任何问题。在那段时间里,我能够与来自世界各地的人们一起完成一些极具创造性的项目。我确实有计算机背景,但在联系 Epilog 之前,我没有使用激光的经验。在您的文档和支持之间,我能够立即启动并运行,专注于发展我的业务。

我决定尝试建立一家公司,使我能够将创造力与多年来培养的技术技能相结合。这促使我创办了5280 Lasers LLC,该公司迎合了艺术界的需求。通过使用我心爱的Epilog、Myspace、Facebook和大量的咖啡因,我得以与艺术家合作创作我从未想过的东西。

昨晚我正在为一个客户准备一个艺术面板的最后期限,我注意到我的激光发出了奇怪的声音,工作没有正常完成。第二天早上与 Epilog 支持技术人员 Dan 通了电话后,我被告知第二天我会收到零件,这样我还能有时间赶上最后期限。我很高兴地说,每次与 Epilog 的互动都很愉快。从售前到培训,再到技术支持,一切都很棒!当我查看激光设备时,我最关心的问题之一是支持,我非常高兴我决定购买 Epilog 激光器,谢谢!

Weldon Gibbons

沙滩射手

一直很忙但想告诉你 Mini 到了这里而且状态良好。一切都准备好了所以我们所要做的就是设置好然后开始燃烧。那真是一台机器!我们已经雕刻了从牛仔布到亚克力的所有东西,效果非常好。甚至在当地警察的手铐上标记了识别码,并在冰上钓鱼矛上标记了徽标。可能性是无限的,最大的问题就是让一些组织参与进来。再高兴不过了,很高兴我们决定走 Epilog 路线。谢谢你所做的一切,如果我被困了我会打电话的,但是运行起来很容易我还没看出有什么必要!

保罗史密斯

冠军奖杯&奖

我拥有 Epilog Legend Laser 24TT 已有八年多了,我想感谢我的分销商 Tom Doran 先生和 Epilog 技术支持团队,他们一直在为我遇到的任何问题提供建议和协助。他们一直都很友好、及时、非常公平,并且愿意在不试图向我出售我不需要的设备的情况下找到解决方案。我发现汤姆是我的朋友、倡导者和我可以信赖的人。我保证我的下一台激光器会是 Epilog,而且 Tom 会把它卖给我。

凯伦·拉姆

abracadabra

致创新切割系统的 Epilog 代表] 你为我打开了一个全新的世界!我不认为有太多天我不使用激光器。当我们出城的时候我会想念的!我非常喜欢尝试一下。我正在向我丈夫展示一些可能性,他想开始参与我业务的商业方面。对我来说,这是梦想成真。我们在创造新事物并意识到可能性是无限的,玩得很开心。你给了我探索这个新世界所需的知识和灵感。我无法告诉你我有多感激你和我在一起的时光。你非常慷慨地分享了知识和不同的应用程序。我正在使用不同类型的面料和材料,玩得很开心。再次感谢你,祝你新年快乐。

丹·金

峰会连接

我只想说,毫无疑问,Epilog 的服务部门是我 20 年来见过的最好的服务部门。他们知道 “客户服务” 的含义,而在大多数公司甚至不想到这句话的时代。他们总是以礼貌和权宜的方式解决您的问题。电子邮件或语音邮件后面从来没有隐藏任何此类内容。他们潜入并照顾你... 经期。如果你想购买激光雕刻机,Epilog 是必经之路。所有机器都会时不时出现问题,你需要一个为你服务的服务部门!这家公司在做这件事。今天我与技术支持经理 Eric Mitchiner 打过交道,他帮助我摆脱了困境,尽管他不必这么做。再次感谢 Epilog 团队。

杰森·赖斯

J& B 定制木工艺品和激光蚀刻

我想花点时间向 Epilog 团队说声谢谢。我不想这么说,但是如果我给其他激光公司打电话,我想他们不会像你一样在乎。我已经告诉你,我的分销商 Hatley 先生和家人非常谨慎,不遗余力地让我带了一台新机器回来,这样我就不会损失两年的业务辛勤工作。他们回复了我所有的电子邮件,提供了所有答案。他们都很专业。我可以和他们所有人交谈,感觉我认识他们的时间比仅两年多了。诺兰一路来到北卡罗来纳州的杰克逊维尔,让我安装我的新机器 —— 他教会了我需要知道的一切,还教了我一些新技巧。他非常专业,我希望说我交了一个新朋友。

我认为你们都是我的朋友,从曾在你的技术支持部门任水手的约书亚到帮助过很多的平面设计师 Ben。你们都非常专业,在我的第二台机器上,我会一遍又一遍地回到 Epilog。您的客户服务、销售部门、分销商——他们都是很棒的人。我感谢大家的支持,也感谢罗伊、娜塔莉和诺兰的所有帮助,向后弯腰帮助我重新站起来。我向你们致敬,我知道在我经历的艰难时期我交了一些好朋友。谢谢 Epilog 所做的一切!

斯坦·布斯

水晶图片公司

我拥有迷你车已有两年了。很棒的机器!!有四五次我需要与你的技术服务人员讨论一个方面。我发现他们普遍很容易接近,知识渊博,能够让我们快速走上正确的轨道干得好!

约翰·明奇

企业家

退休后,预算有限,我抓住机会在eBay上购买了Epilog Mini 18。它送达时状况良好,但无法正常使用。原点位置传感器失调了,缺少了一块磁铁,但是过了一会儿,你们就让我启动并运行了。这个机会得到了回报。一旦我开始做生意,我一定会买新的、更大的!

玛丽·沃克

RM Walker 产品

我使用激光已经四年了,非常喜欢它。开始给我带来困难,但是你的技术支持团队很棒。他们引导我完成了所有流程,并确保我把所有事情都做对了。我是一名受过有限教育的大四学生,你的团队让我充满信心,相信我能让我的系统正常运行。如果我能做到,其他人也能做到。我知道你的技术支持团队会让我的激光再次变得愉快。

Ryan Pridgeon

克利尔沃特激光

大约两年前,我购买了我的 Mini 24。在那段时间里,我曾两次致电技术支持人员。第一次完全是用户错误。第二次是轻微的机械问题。在这两起事件中,技术支持热线上的人员都很有礼貌,乐于助人,非常耐心。在当今时代,平庸的客户服务已成为常态(客户很高兴得到这么多的帮助),您的技术支持团队表现出了卓越的专业水平。请让您的技术支持团队中的所有人知道他们做得非常出色,并继续努力。

奥拉夫·伯格弗洛特

伯格弗洛特手风琴演奏家

我的新 Epilog Laser Mini 在我手中已经存放了三天 —— 在这段时间里,我完成了没有它本来要花几个星期才能完成的事情。这是一台很棒的机器!支持(信息、培训等)我从你们的挪威分销商那里得到的真是太棒了。非常感谢!

布莱恩·查特里

CMB Master-Sand
对于我一直从 Epilog 获得的技术支持,我说得还不够。每当我遇到问题时,都会在他们的帮助下立即得到解决。就零件而言,您还能在哪里免费将零件隔夜运送到哪里?Epilog 使我的机器(和我的业务)尽其所能运行。你无法从中国制造商那里得到这样的服务!

史蒂夫·史

塑料史密斯公司

我只想感谢你们提供的优质服务。我们有一台 40 瓦的 Legend,每天使用八九个小时超过四年。其中大部分是矢量切割 3/8 丙烯酸树脂。我用力推动这台机器,它的性能比我想象的要好。它在第一个月就收回了成本。你总是非常快速,没有麻烦。这台机器是我投资过的最好的东西。这确实是一个破烂致富的故事。

Jason Zoucha

太阳魔鬼奖杯公司

我想分享一个关于卓越服务的故事。一家超越自我的公司。这家公司是 Epilog Laser,对我的销售代表汤姆·多兰同样重要的认可。

我的故事从购买一台 Epilog Legend 36 EXT 75 瓦激光器开始。我们收到了,给人留下了深刻的印象,我们很快又买了另一个。不久之后,我们购买的第一台激光器开始出现小问题。我们做了每个人都在做的事情——致电技术支持。技术支持和汤姆·多兰确保我们永远不会陷入困境。尽管他们做出了不懈的努力,但我们仍然遇到了即使他们使用我们的旧零件也无法在商店重复的问题。我们步履蹒跚,Epilog 和 Tom Doran 没有让我们一次又一次地修理机器,而是做了意想不到的事情。他们用全新的机器替换了我的两台机器。他们付了运费,还让人来这里卸货、设置和重新包装我的机器。

与此同时,我的钻石划痕雕刻机遇到了问题。这位雕刻师已有 12 年的历史了,但风格没有太大变化,只是软件而已。我被告知要建造一个箱子然后运给他们。他们会修复它然后很快把它寄回去。四周过去了,我终于把雕刻师找回来了。令我惊讶的是,它不起作用。现在我的箱子在发货时已经被摧毁了,我被告知要再建一个箱子然后寄回给他们修理。在与这家公司打交道并且两个月没有机器运行之后,我感到沮丧。在电话交谈中,我提到了 Epilog 为我做了什么。有人告诉我,如果一家公司愿意为我这样做,那么我应该从他们那里购买所有的机器。所以这就是我要做的!

吉姆·迈尔斯

B& J Trophy 和奖项
有几次我不得不打电话给技术支持人员,他们一直待在我们解决问题之前,这通常是一个小问题,但当时问题似乎很严重。自六年前开业以来,我们的 Epilog 激光器是我们在设备上进行的最佳投资。它为我们的业务打开了新的大门。

唐娜·德莱尼

图像医生

我在 2003 年买了 Legend 24。从那以后,我大概有机会给技术服务部门打过十几次电话,每次我都被当作金子对待。我与之打交道的每位技术人员都表现出了能力和耐心,尽管其中一位技术人员丹尤其值得高度赞扬,因为他能够耐心地指导我完成每项程序以进行维修。Epilog 在客户服务方面采取额外措施的政策总是让我感到惊喜。

我想买一台新的激光雕刻机 —— 已经进行了改进,新的型号修复了一些一直困扰我的问题,还有一些更花哨的花哨声等等,所以我一直在四处寻找不同制造商提供的不同型号,并与其他所有者交谈。以下是我学到的东西:

  • 没有人像 Epilog 那样善待客户。
  • 没有人能与 Epilog 的服务政策相提并论(保修范围和时长、聚焦工具的使用、隔夜服务等)
  • 没有一个技术部门会开始比较:a. 响应时间,b. 一对一的分步帮助,c. 对设备和材料的广泛了解。

前几天我在和另一家制造商的一位代表谈话,他们不时打电话来看看我是否 “进入市场”,他敦促我认真考虑他的机器。我描述了我最近与 Epilog 技术部门的几次会面,然后问他能否向我保证,他公司的技术服务将持续提供如此高质量的服务。他在很长一段时间内一直很安静,当时他想办法在不失去我的兴趣的情况下说 “不,但是...”。他不能。再次感谢!